FAQ Comprar y suscribirse

Primeros pasos

¿Cómo comprar mi caja de fruta y verdura TALKUAL?

Comprar tu caja de fruta y verdura con TAKUAL es muy sencillo, ¡te contamos cómo hacerlo paso a paso! 🛒😊

1. Elige el tipo de caja que más te guste

Todo verdura – una caja con 100% verduras 🥕🥕
Todo fruta – una caja con 100% fruta 🍎🍎
Mixta – una combinación de 50% verdura y 50% fruta 🥕🍎

2. Elige el tamaño de tu caja

Tenemos tres tamaños de caja para que encuentres la que mejor encaja contigo:

Caja S (6-7 kg) – pensada para 1-2 personas
Caja M (9-10 kg) – ideal para 2-3 personas
Caja XL (14-15 kg) – perfecta para 4-5 personas

Estas cantidades son orientativas, ya que cada casa es un mundo 😊. La caja que mejor te encaje dependerá de cuántas personas sois, la frecuencia con la que cocináis y vuestros hábitos de consumo de fruta y verdura.

3. Personaliza tu caja a tus gustos

Aunque nos encanta sorprenderte con nuevas frutas y verduras, puedes adaptar tu caja a tus gustos:

Excluyendo los alimentos que no quieras recibir según el contenido de tu próxima caja (hasta 6 alimentos en las cajas mixtas, y 3 en las cajas de fruta o verdura sola)
Añadiendo productos complementarios de nuestra despensa a tu pedido

4. Decide cómo quieres recibir tu caja

Compra única: una caja puntual sin compromiso. Ideal para probar TALKUAL por primera vez o hacer un pedido puntual (suplemento de +2€)
Suscripción semanal: recibe una caja cada semana en el día que prefieras (de martes a viernes)
Suscripción bisemanal: recibe una caja de forma quincenal en el día que prefieras (de martes a viernes)

5. Completa tu pedido desde tu perfil

Crea tu cuenta o inicia sesión para continuar con tu pedido. Durante el proceso de compra podrás:

Añadir productos saludables de la despensa
Añadir otra caja
Aplicar un cupón de descuento
Introducir tus datos de envío y facturación
Revisar el resumen de tu pedido
Elegir tu día de entrega preferido
Seleccionar la opción de reparto: entrega a domicilio o punto de recogida

6. ¡Tu caja está en camino!

Una vez realizado el pago, recibirás la confirmación de tu pedido por correo con:

El resumen de tu compra
El día de entrega y franja horaria aproximada
El seguimiento del envío

Y ya solo queda esperar a recibir tu caja de fruta y verdura fresca, dejarte sorprender por una fruta raras y seguir sumando kilos rescatados al marcador 💚.

¿Cómo puedo añadir productos a mi pedido?

Completa tu caja de fruta y verdura con cremas, salsa de tomate, pisto, mermeladas y muchos otros productos complementarios. Todos ellos están elaborados con ingredientes de primera calidad, de forma natural y sin aditivos. 🤤💚

¿Cómo puedes añadirlos a tu caja?

Si haces una compra única: selecciona los productos extra que quieras durante el proceso de compra y los recibirás junto con tu caja.
Si tienes una suscripción: puedes añadir el producto solo a tu próximo pedido o incorporarlo a tu suscripción para recibirlo de forma recurrente.

Así, tú decides qué productos quieres recibir y con qué frecuencia.

📣 Importante: realiza cualquier modificación como mínimo 72 horas antes de la fecha de entrega para que podamos aplicarla a tiempo.

¿Qué opciones tengo si no estoy en casa?

Quiero regalar una caja TALKUAL 🎁

Debes añadir los datos de la persona y le puedes dejar una nota especial

¿Quieres hacer un regalo a otra persona? ¡Buena decisión, seguro que le va a encantar! ✨

COMPRA ÚNICA:

En el momento de realizar el pedido, debes añadir los datos de contacto y la dirección de entrega de la persona a la que quieres regalarle la caja y finalmente pagarla tu mismo/a.

SUSCRIPCIÓN:

Si tienes una suscripción y quieres regalar una de tus siguientes cajas a alguien, lo puedes gestionar des de gestionar próximas entregas, seleccionando la entrega que quieras modificar, cambiando los datos de entrega por los de la persona a la que le quieras regalar y pagarla tu mismo/a.

Si quieres añadir una nota regalo, nos lo tendrás que indicar mandando un correo a info@talkualfoods.com con tu número de pedido y la nota que quieres adjuntar.

Nosotros la vamos a escribir manualmente con mucho cariño para la persona afortunada. 😊

Donar mi caja a una asociación

Puedes hacer una donación de tu caja a una asociación

Si te vas de vacaciones o quieres pausar tu caja, también tienes la opción de hacer una donación para que una asociación reciba tu cajita 🎁¿Cómo hacerlo?

Accede a tu cuenta TALKUAL haciendo clic aquí.
Ve al apartado de “Suscripciones” y selecciona la que quieras editar.
Baja hasta el apartado de “Gestionar próximas entregas” y clica en “Gestionar”.
Verás todas las entregas que tienes programadas. Tienes la opción de “Donar a una ONG” o de “Cancelar pedido”.
Cuando le des clic a “Donar a una ONG”, te mostraremos las opciones y la explicación de cada Fundación para que puedas escoger.
¡Y listo! Recibirás un correo electrónico de confirmación.
Si quieres anular la donación y volver a recibir tu caja, simplemente, tienes que dar clic en “Editar pedido” y tu pedido volverá a estar activo como siempre.

*La Fundación que elijas, va a recibir exactamente tu caja el día que la tenías programada.

Pausar o cancelar un pedido una semana

Puedes gestionar tus entregas desde tu perfil

¿Te vas de vacaciones? 🌍 ¿Hay alguna semana que no quieres o no puedes recibir tu pedido por otros motivos? ¡No te preocupes, te explicamos como puedes gestionar tus próximas entregas de una manera muy fácil! 🚀

👉Antes que nada, te queremos recordar que tienes la opción de donar tu caja a una asociación para que otra persona que lo necesita pueda recibir fruta y verdura cómo tu lo harías. Haz clic aquí para ver la opción.

Sino, te explicamos cómo saltar el pedido:

1- Inicia sesión en la página principal

2- Accede a tu cuenta

3- Mi cuenta - Haz clic en “Suscripciones”

4- Podrás ver todas tus suscripciones activas y sus detalles. Haz clic en la suscripción que quieres modificar y busca gestionar próximas entregas. Desde aquí podrás cancelar pedido si una semana no quieres o puedes recibir tu caja TALKUAL

*Recuerda que para que el cambio se aplique a tu siguiente entrega, debes modificarlo ANTES del sábado anterior a tu entrega a las 23:59h.

Anular un pedido pagado

Siempre con dos días hábiles de antelación⏱️

Antes de cancelarlo recuerda que siempre puedes:

Si decides anular o modificar cualquier cosa de tu pedido ya pagado, puedes contactar con nosotros a través del correo info@talkualfoods.com o llamando al 873 48 01 20.

*IMPORTANTE: Recuerda que siempre nos tienes que avisar con un mínimo de 2 días hábiles de antelación antes del día de tu entrega.

Gestionar mi pedido

Modificar el tamaño o tipo de caja

Puedes modificarlo cuando quieras desde tu cuenta

¿Te has dado cuenta que recibes una caja demasiado pequeña o demasiado grande para lo que consumes? 📦 ¿Quieres modificar el tipo de productos que lleva tu caja (cambiar de frutas a verduras, a la inversa o todo mixto)? 🍊🍋🍏🍌🍆🥕🥦

SI HAS HECHO UN SOLO PEDIDO:

1- Accede a "Mi cuenta"

2- En el apartado "Pedidos" podrás seleccionar el pedido que quieras modificar

3- Puedes modificar el tipo de caja en el apartado "¿Qué contiene tu pedido?"

*Recuerda que para que el cambio se aplique, deberas realizarlo dos días antes del día que debes recibir el pedido

SI TIENES UNA SUSCRIPCIÓN:

1- Inicia sesión en la página principal

2- Haz clic en “Suscripciones”

3- Podrás ver todas las suscripciones activas y sus detalles. Accede a la suscripción que quieras modificar y selecciona "Editar".

4- Si bajas un poco, encontraras el apartado de "Modificar caja" allí podrás modificar el tamaño, tipo de caja y los productos que quieras excluir para las cajas de tu suscripción. Guárdalo y tu suscripción ya estará modificada permanentemente.

*Recuerda que para que el cambio se aplique a tu siguiente entrega, debes modificarlo ANTES del sábado anterior a tu pedido a las 23:59h.

Modificar mis exclusiones

Puedes gestionar fácilmente las exclusiones de tu pedido

¡Sí, puedes cambiar tus exclusiones cuando quieras! Solo sigue estos pasos según tu caso:

SI TIENES UNA SUSCRIPCIÓN:

1- Entra en "Mi cuenta"

2- Haz clic en "Mis suscripciones" y entra en la que quieras modificar

3- Baja hasta "Modificar caja" y excluye los alimentos que no quieras recibir.

4- Guarda los cambios. Aparecerá un aviso indicando que la caja se ha modificado correctamente.

*⚠️ Importante: Para que los cambios se apliquen a tu siguiente entrega, debes hacerlo ANTES del sábado anterior a tu pedido a las 23:59h.

SI HAS HECHO UN SOLO PEDIDO:

1- Accede a "Mi cuenta"

2- En el apartado "Pedidos" podrás seleccionar el pedido que quieras modificar

3- Puedes modificar las exclusiones de tu caja en el apartado "¿Qué contiene tu pedido?" Una vez guardes, te saldrá un aviso informándote que estás modificando solamente el pedido en curso.

*⚠️ Importante: Para que el cambio se aplique, debes hacerlo al menos 2 días antes de la entrega de tu pedido.

Modificar el día de entrega

Si quieres cambiar los días de entrega de tus pedidos, lo puedes hacer siguiendo estos sencillos pasos:

SI HAS HECHO UN SOLO PEDIDO:

1- Accede a "Mi cuenta"

2- En el apartado "Pedidos" podrás seleccionar el pedido que quieras modificar

3- Puedes modificar tu día de entrega en el apartado "Detalles del pedido". Una vez guardes, te saldrá un aviso informándote que estás modificando solamente el pedido en curso. Si también quieres modificar la suscripción, deberás hacer clic la suscripción que te aparece en pantalla.

SI TIENES UNA SUSCRIPCIÓN:

1- Accede a "Mi cuenta"

2- Entra en el apartado de tus "Suscripciones" y selecciona la suscripción que quieras modificar

3- Podrás modificar el día de entrega de tu caja en el apartado de "periodicidad".

Una vez guardes, te saldrá un avíso informándote que estás modificando solamente la suscripción. Si también quieres modificar un pedido en curso, deberás hacer clic en el pedido que te aparece en pantalla.

Te recordamos que nuestros días de reparto son martes, miércoles, jueves y viernes.

*IMPORTANTE: Recuerda que para que el cambio se aplique a tu siguiente entrega, debes modificarlo antes del domingo anterior al día de tu entrega

Modificar la dirección de envío

Puedes cambiarlo fácilmente desde tu suscripción.

¿Quieres modificar la dirección de entrega de tus cajas? ¡A continuación te indicamos cómo puedes hacerlo!

SOLO HE REALIZADO UN PEDIDO:

1- Accede a "Mi cuenta"

2- En el apartado "Pedidos" podrás seleccionar el pedido que quieres modificar y hacer clic en "Detalles del pedido".

3- Puedes modificar tu dirección de envío en el apartado "Dirección de envío". Una vez guardes, te saldrá un aviso informándote que estás modificando solamente el pedido en curso. Si también quieres modificar tu suscripción, deberás hacer clic en el apartado "Suscripciones" y seguir las siguientes indicaciones.

*Recuerda que para que el cambio se aplique, deberás realizarlo dos días antes del día que debes recibir el pedido

TENGO SUSCRIPCIÓN:

1- Accede a "Mi cuenta"

2- Entra en el apartado de "Mis suscripciones" y haz clic en "Editar".

3- Verás que si bajas, en el apartado de "Dirección de envío", podrás modificar todos los datos de tu dirección de envío y de la dirección de facturación.
Ten en cuenta que si tienes algún pedido pagado no se modificarán los datos si el cambio lo haces desde el apartado de suscripciones y deberás ir a pedidos y seguir los pasos que hemos explicado anteriormente.

*Recuerda que para que el cambio se aplique a tu siguiente entrega, debes modificarlo ANTES del sábado antes de tu entrega a las 23:59h.

Gestionar mi suscripción

Modificar la frecuencia de mi suscripción

Te ayudamos a modificar la periodicidad de tus entregas.

👉Antes que nada, te queremos recordar que tienes la opción de donar tu caja a una asociación para que otra persona que lo necesita pueda recibir fruta y verdura cómo tu lo harías. Haz clic aquí para ver la opción.

Si recibes caja de TALKUAL cada dos semanas y te gusta tanto que la quieres recibir semanalmente, o por lo contrario, la recibes cada semana y la quieres recibir cada 15 días, te ayudamos a modificar-lo: 📆

1- Accede a "Mi cuenta"

2- Entra en "Suscripciones" y clica editar

3- Verás que si bajas, en el apartado de "Periodicidad" puedes modificar la frecuencia de tus pedidos (semanales o quincenales). El cambio se aplicará permanentemente a la suscripción

*Recuerda que para que el cambio se aplique a tu siguiente entrega, debes modificarlo antes del sábado anterior a tu entrega a las 23:59h.

Pausar mi suscripción

Puedes pausar tus entregas siempre que quieras

👉Antes que nada, te queremos recordar que tienes la opción de donar tu caja a una asociación para que otra persona que lo necesita pueda recibir fruta y verdura cómo tu lo harías. Haz clic aquí para ver la opción.

Te explicamos cómo pausar tu suscripción:

1- Inicia sesión en la página principal

2- Accede a tu cuenta

3- Mi cuenta - Haz clic en “Suscripciones”

4- Podrás ver todas tus suscripciones activas y sus detalles. Haz clic en la suscripción que quieres modificar y busca "Pausar la suscripción". Desde aquí podrás pausar la suscripción hasta el día que quieras.

*Recuerda que para que el cambio se aplique a tu siguiente entrega, debes modificarlo antes del domingo anterior al día de tu entrega

Cancelar mi suscripción

Te puedes dar de baja desde tu suscripción

¡Nos rompe el corazón que quieras irte de la tribu TALKUAL! 😥

Pero lo respetamos, no es posible adaptarnos a todo el mundo. Solo queremos agradecerte la confianza depositada en todo nuestro equipo y esperamos que sigas dando guerra al desperdicio de alimentos vayas donde vayas. 💚

¿Cómo cancelar mi suscripción?

1- Inicia sesión en la página principal

2- Haz clic en “Suscripciones”

3- Podrás ver todas las suscripciones activas y sus detalles. Entra en la suscripción que quieras cancelar y verás que al final de la página tienes la opción de "Cancelar suscripción". Haz clic y ya habrás cancelado tu suscripción.

IMPORTANTE: La cancelación de la suscripción no cancelará un pedido que ya se haya generado. Si no quieres recibir el próximo, cancélalo con al menos dos días de antelación. Y recuerda que debes modificarlo ANTES del sábado anterior a la entrega a las 23:59 h.

Queremos asegurarnos de que tu experiencia con nosotros sea más que agradable, así que siempre nos puedes contactar en el correo info@talkualfoods.com para saber los motivos de tu baja. ¡Nos vemos pronto! 😊