FAQ Entregas

Frecuencia y zonas de reparto

Frecuencia de entrega

Escoge entre entregas recurrentes o envío único

Ofrecemos dos modalidades flexibles para que pidas tus cajas TALKUAL:

🔁 1. Suscripción Recurrente (¡La más económica!)

Con esta opción, recibes tus cajas automáticamente sin preocuparte de hacer pedidos.

Frecuencia: Semanal o quincenal, según tus necesidades.
Funcionamiento: Solo tienes que realizar el primer pedido. Nosotros nos encargamos de renovar tu suscripción de forma automática.
Ventaja: Con cada pedido recurrente, tus cajas te salen 2 € más económicas que con los pedidos puntuales.
Cancelaciones: Cancela tu suscripción cuándo quieras. Solamente tienes que tener en cuenta hacerlo ANTES del domingo que es el día en el que giraremos el cobro de tu caja.

✨ 2. Compra Única (Sin compromiso)

Si prefieres total flexibilidad, esta es tu opción.

Libertad Total: No tienes ningún compromiso de permanencia ni frecuencia con nosotros.
Flexibilidad: Haz un pedido cuando tú quieras: una vez a la semana, una vez al mes, una vez cada dos meses, ¡o cuando te apetezca!

¿Dónde repartís? ¿Llegáis a mi código postal?

Actualmente realizamos envíos a toda la península ibérica (España peninsular). Puedes recibir tu caja TALKUAL en tu domicilio o en un punto de recogida disponible en tu zona.

Por el momento, todavía no realizamos envíos a Islas Baleares, Ceuta, Melilla, Andorra ni Portugal.

Si al introducir tu código postal todavía no llegamos a tu zona, ¡no te preocupes! Nos encanta seguir creciendo y ampliando nuestra red de reparto para que cada vez más personas puedan disfrutar de fruta y verdura rescatada.

Puedes contactarnos y unirte a la Tribu TALKUAL a través de nuestra newsletter o seguirnos en Facebook, Instagram o Twitter para ser de los primeros en enterarte de nuevas zonas de reparto, además de recibir recetas, consejos, novedades y todo lo que pasa en TALKUAL. 💚

¿Qué días de entrega tenemos?

Días disponibles de reparto

Actualmente repartimos de martes a jueves y los viernes dependiendo de tu zona. Cuándo pongas los datos de envío, podrás escoger entre los días de entrega disponibles.
Te aconsejamos que escribas la indicación de entrega que necesites en "observaciones para el repartidor" de manera breve 📆🏡

Puntualmente, si hay un festivo nacional o local, modificaremos tu entrega a otro día, pero siempre te avisaremos de cualquier cambio que pueda haber a la hora de tu entrega.

Seguimiento y recepción

¿Cuánto tarda en llegar mi caja desde que la compro?

Puedes hacer la compra 2 días antes de recibirla 💚

Dependerá del día que hagas la compra en nuestra web. Nosotros repartimos los martes, miércoles, jueves y según la zona, el viernes.

Las cajas salen el día antes de la entrega de nuestra nave, por lo que si compras una caja el martes, la podrás recibir el jueves por ejemplo.

Hacer el seguimiento de mi pedido

Tienes que revisar tu correo electrónico 📧

Si vas a recibir un pedido próximamente, el día antes de recibirlo, la empresa de reparto te enviará un correo en el que te explicará cómo puedes hacer el seguimiento de tu caja.

En el correo, encontrarás los datos de la empresa de transporte y el enlace de seguimiento de tu pedido 🚚. Puedes encontrar este enlace en el apartado de "Mis pedidos" en la web de TALKUAL.

Escoger un punto de entrega

Hay la opción de recoger la caja en un punto de recogida

¡Estás de suerte! Ahora también tienes la opción de escoger un punto de recogida con Correos Express y GLS (dependiendo de tu zona).Así podremos entregar la caja ahí y podrás ir a recogerla cuando te vaya bien 🚀Si quieres escoger un punto de recogida lo podrás hacer desde la web de TALKUAL. Si no tienes disponibilidad para que te llevemos la caja a casa o no funciona la entrega con tu actual empresa de transporte, esta puede ser una opción para ti. Para modificarlo, tienes que ir a tu perfil- suscripciones - editar -en el apartado de "Empresa de transporte" podrás editar y escoger el punto de recogida que te vaya mejor.

¿Con qué empresas de transporte trabajáis?

Contamos con empresas externas con reparto nacional

🚛 Opciones de Transporte y Entrega

Trabajamos con diversas empresas de transporte para ofrecerte flexibilidad y que escojas la opción que mejor se adapte a tus necesidades.

📦 ¿Cómo elegir mi envío?

Al realizar tu pedido, te ofreceremos las opciones de entrega disponibles dependiendo de tu zona geográfica:

Múltiples Opciones: Si hay varias empresas de transporte disponibles en tu área, podrás elegir la que prefieras.
Opción Única: En algunas zonas, solo disponemos de una opción, la cual se asignará automáticamente a tu pedido.

📍 Modalidades de Entrega

Puedes elegir la que te resulte más cómoda:

Entrega a Domicilio: Recibe tu caja directamente en tu casa.
Recogida en Punto de Entrega: Si lo prefieres, puedes recoger tu caja en uno de los puntos de entrega disponibles (que verás en la web). Esto te permite recogerla cuando mejor te convenga.

💚 Compromiso en Barcelona

En la ciudad de Barcelona trabajamos específicamente con compañías de transporte que priorizan la sostenibilidad y están comprometidas con el medio ambiente (por ejemplo, con transportes no contaminantes como bicicletas) y la integración social de sus trabajadores.

Esperamos que encuentres la opción perfecta para tus entregas 💚

¿Qué pasa si en el momento de la entrega no estoy en casa?

Nos puedes avisar con antelación o la entrega pasará al día siguiente

🚚 ¿Qué hago si necesito cambiar la dirección de mi entrega que está en reparto?

Si necesitas modificar la entrega porque no vas a estar en casa el día programado, por favor, avísanos con la máxima antelación posible.

Cuanto antes nos informes, más fácil será gestionar el cambio con la empresa de transporte.

📞 Contacto para cambios de entrega

Teléfono de atención al cliente: +34 873 48 01 20
Correo electrónico: info@talkualfoods.com

Procedimiento: Al recibir tu aviso, contactaremos inmediatamente con la empresa de transporte para notificar la nueva indicación (cambio de hora, dirección, o cualquier otra necesidad).

A TENER NCUENTA 👇

Solamente podremos modificar la dirección de entrega el mismo día de reparto si la nueva dirección es dentro del mismo Código Postal.

Me avisará el transportista antes de entregar mi caja

Te va a mandar un mail o SMS

Por supuesto, la empresa de transporte te va a mandar un correo o mensaje de texto con el que podrás hacer el seguimiento de tu caja. 👀📦🔜🏡

Si no recibes el mensaje, puedes encontrar el seguimiento de tu entrega en nuestra web de TALKUAL en el apartado de "Mis pedido" donde podrás ver el detalle del pedido en curso.

¿Cómo es el packaging?

📦 Embalaje Sostenible y Reciclable

En Talkual Foods estamos comprometidos con el medio ambiente. Por eso, hemos diseñado un embalaje que protege tus alimentos y el planeta.

♻ Materiales de Embalaje

Cajas de Cartón: Nuestras cajas son de cartón reciclado y 100% reciclable.
Aislamiento Ecológico: Utilizamos papel kraft para proteger las frutas y verduras, lo que garantiza un aislamiento eficaz durante el transporte.
Conservación Óptima: Dejamos los orificios necesarios para que los alimentos respiren, optimizando su conservación durante el viaje.
Seguridad: Las cajas se cierran con grapas para asegurar su contenido durante el transporte.

✅ Opciones de Reutilización y Reciclaje

Una vez recibas tu pedido, te animamos a darle una segunda vida a tu caja:

Reutilizarla en Casa: Es ideal para guardar objetos, organizar ropa o libros, o incluso ayudar en una mudanza.
Reciclar: Si ya no la necesitas, puedes depositarla en cualquier contenedor de reciclaje de papel o cartón.

Problemas con mi entrega

No me ha llegado el pedido

Si no te ha llegado la caja, contáctanos directamente y lo solucionaremos:

Nuestro correo electrónico es info@talkualfoods.com y nuestro teléfono de atención al cliente es el +34 873 48 01 20. Puedes pulsar aquí para iniciar una conversación de WhatsApp: Nos puedes encontrar en las oficinas de lunes de 9h a 18h y de martes a viernes de 9h a 19h.

Intentaremos solucionar tu problema con la entrega lo antes posible y ofrecerte la mejor solución para ti, así como asegurarnos de que no vuelve a suceder.

Si nos contactas fuera de nuestro horario de atención al cliente, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Me ha llegado la caja en mal estado

🍎 ¿Qué hago si un producto llega en mal estado?

Lamentamos si algún producto de tu caja no llega en perfectas condiciones. Queremos solucionarlo lo antes posible.

📸 Proceso de Reclamación

Para que podamos valorar el problema y ofrecerte una solución, sigue estos sencillos pasos:

Plazo Límite: Envíanos un aviso dentro de las 24 horas siguientes a la llegada de la caja a info@talkualfoods.com o al WhatsApp +34 873 48 01 20
Prueba Visual: Adjunta imágenes claras de la fruta o verdura afectada, del embalaje y la etiqueta de la caja que muestren su mal estado.
Envío: Envíanos imágenes del producto y de la etiqueta de la caja.

Tras recibir y valorar las imágenes, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte la solución más adecuada.