FAQ Comprar i subscriure's

Primers passos

Com comprar la meva caixa de fruita i verdura TALKUAL?

Vols rebre les nostres caixes de fruita i verdura fresca i de temporada a casa? T'ho expliquem en uns quants passos senzills! 🛒🚀😊

1- Escull el tipus de caixa que més t'agradi

Tot verdura: Caixa amb 100% de verdures 🥕🥕
Tot fruita: Caixa amb un 100% de fruites 🍎🍎
Verdura i fruita (mixta): Una barreja de 50% verdures i 50% fruites 🥕🍎

2- Tria la mida de la teva caixa

Disposem de tres mides adaptades a les teves necessitats:

Caixa petita (6-7 kg) – Ideal per a 1-2 persones
Caixa mitjana (9-10 kg) – Ideal per a 2-3 persones
Caixa gran (14-15 kg) – Ideal per a 4 o més persones

Aquestes quantitats són orientatives, ja que cada casa és un món 😊. La caixa que millor t'encaixi dependrà de quantes persones sou, la freqüència amb què cuineu i els vostres hàbits de consum de fruita i verdura.

3. Personalitza la caixa al teu gust

Encara que ens encanta sorprendre't amb noves fruites i verdures, pots adaptar la teva caixa als teus gustos:

Excloent aliments que no vulguis rebre segons el contingut de la teva propera caixa (fins a 6 aliments a les caixes mixtes, i 3 a les caixes de fruita o verdura sola)
Afegint productes del nostre rebost a la teva comanda

4. Decideix com vols rebre la teva caixa

Compra única: Una caixa puntual sense compromís. Si tens dubtes però et ve de gust provar les nostres fruites i verdures fresques, aquesta és la teva opció! (suplement de +2€)
Subscripció: Uneix-te a la tribu i rep una caixa setmanal o cada 15 dies el dia que triïs (de dimarts a divendres).

5. Completa la teva comanda desde el teu perfil

Crea el teu compte o inicia sessió per continuar amb la teva comanda. Durant el procés de compra podràs:

Afegir productes saludables del rebost
Afegir una altra caixa
Aplicar un cupó de descompte
Introduir les teves dades d'enviament i facturació
Revisar el resum de la teva comanda
Escollir el dia d'entrega
Seleccionar l'opció de repartiment: entrega a domicili o punt de recollida

6. La teva caixa ja està de camí

Després de completar el pagament, t'enviarem un email de confirmació automàtic. Allà tindràs el teu número de comanda, el resum del que has comprat i un enllaç perquè puguis consultar l'estat del teu enviament.

I ja només queda esperar a rebre la teva caixa de fruita i verdura fresca, deixar-te sorprendre per una fruita rara i seguir sumant quilos rescatats al marcador 💚.

Com afegir productes extra a la meva comanda?

Completa la teva caixa de fruita i verdura amb cremes, salsa de tomàquet, samfaina, melmelades i molts altres productes de rebost. Tots elaborats amb ingredients de primera qualitat, de manera natural i sense additius. 🤤💚

Com pots afegir-los a la teva caixa?

Si fas una compra única: selecciona els productes de rebost que vulguis durant el procés de compra i els rebràs juntament amb la teva caixa.
Si tens una subscripció: pots afegir el producte només a la teva propera comanda (des de l'apartat "Comandes , afegir productes puntuals) o incorporar-lo a la teva subscripció per rebre'l de manera recurrent (des de l'apartat "Les meves suscripcions" - Editar).

Així, tu decideixes quins productes vols rebre i amb quina freqüència.

📣 Important: fes qualsevol modificació com a mínim 72 hores abans de la data d'entrega perquè puguem aplicar-la a temps.

Quines opcions tinc si no soc a casa?

Vull regalar una caixa TALKUAL 🎁

Has d'afegir les dades de la persona i li pots deixar una nota especial

Vols fer un regal a una altra persona? Bona decisió, segur que li encantarà! ✨

COMPRA ÚNICA:

En el moment de fer la comanda, has d'afegir les dades de contacte i l'adreça de lliurament de la persona a qui vulguis regalar la caixa i, finalment, pagar-la tu mateix/a.

SUBSCRIPCIÓ:

Si tens una subscripció i vols regalar una de les teves properes caixes a algú, ho pots gestionar des de gestionar properes entregues, seleccionant l'entrega que vulguis modificar, canviant les dades d'entrega per les de la persona a qui li vulguis regalar i pagar-la tu mateix/a.

Si vols afegir una nota de regal, ens ho hauràs d'indicar enviant un correu a info@talkualfoods.com amb el teu número de comanda i la nota que vulguis adjuntar.

Nosaltres l'escriurem a mà amb molt d'afecte per a la persona afortunada. 😊

Donar la meva caixa a una associació

Pots fer una donació de la teva caixa a una associació

Si te'n vas de vacances o vols pausar la teva caixa, també tens l'opció de fer una donació perquè una associació rebi la teva caixeta 🎁Com fer-ho?

Accedeix al teu compte TALKUAL fent clic aquí.
Ves a l'apartat de “Subscripcions” i selecciona la que vulguis editar.
Baixa fins a l'apartat de “Gestionar properes entregues” i clica a “Gestionar”.
Veuràs totes les entregues que tens programades. Tens l'opció de “Donar a una ONG” o de “Cancel·lar comanda”.
Quan facis clic a “Donar a una ONG”, et mostrarem les opcions i l'explicació de cada Fundació perquè puguis escollir.
I ja està! Rebràs un correu electrònic de confirmació.
Si vols anul·lar la donació i tornar a rebre la teva caixa, simplement, has de fer clic a “Editar comanda” i la teva comanda tornarà a estar activa com sempre.

*La Fundació que triïs rebrà exactament la teva caixa el dia que la tenies programada.

Pausar o cancel·lar una comanda una setmana

Pots gestionar les teves entregues des del teu perfil

Te'n vas de vacances? 🌍 Hi ha alguna setmana que no vols o no pots rebre la teva comanda per altres motius? No et preocupis, t'expliquem com pots gestionar les teves properes entregues d'una manera molt fàcil! 🚀

👉Abans de res, et volem recordar que tens l'opció de donar la teva caixa a una associació perquè una altra persona que ho necessita pugui rebre fruita i verdura tal com ho faries tu. Fes clic aquí per veure l'opció.

Si no, t'expliquem com saltar-te la comanda:

1- Inicia la sessió a la pàgina principal

2- Accedeix al teu compte

3- El meu compte - Fes clic a “Subscripcions”

4- Podràs veure totes les teves subscripcions actives i els seus detalls. Fes clic a la subscripció que vulguis modificar i busca gestionar properes entregues. Des d'aquí podràs cancel·lar comanda si una setmana no vols o pots rebre la teva caixa TALKUAL

*Recorda que perquè el canvi s'apliqui a la teva propera entrega, l'has de modificar ABANS del dissabte anterior a la teva entrega a les 23:59h.

Anul·lar una comanda pagada

Sempre amb dos dies hàbils d'antelació⏱️

Abans de cancel·lar-lo recorda que sempre pots:

Si decideixes anul·lar o modificar qualsevol cosa de la teva comanda ja pagada, pots contactar amb nosaltres a través del correu info@talkualfoods.com o trucant al 873 48 01 20.

*IMPORTANT: Recorda que sempre ens has d'avisar amb un mínim de 2 dies hàbils d'antelació abans del dia de la teva entrega.

Gestionar la meva comanda

Modificar la mida o el tipus de caixa

Pots modificar-ho quan vulguis des del teu compte

T'has adonat que reps una caixa massa petita o massa gran per al que consumeixes? 📦 Vols modificar el tipus de productes que porta la teva caixa (canviar de fruites a verdures, a la inversa o tot mixt)? 🍊🍋🍏🍌🍆🥕🥦

SI HAS FET UNA SOLA COMANDA:

1- Accedeix a "El meu compte"

2- A l'apartat "Comandes" podràs seleccionar la comanda que vulguis modificar

3- Pots modificar el tipus de caixa a l'apartat "Què conté la teva comanda?"

*Recorda que perquè el canvi s'apliqui, l'hauràs de fer dos dies abans del dia que has de rebre la comanda

SI TENS UNA SUBSCRIPCIÓ:

1- Inicia la sessió a la pàgina principal

2- Fes clic a “Subscripcions”

3- Podràs veure totes les subscripcions actives i els seus detalls. Accedeix a la subscripció que vulguis modificar i selecciona "Edita".

4- Si baixes una mica, trobaràs l'apartat de "Modificar caixa" allà podràs modificar la mida, el tipus de caixa i els productes que vulguis excloure per a les caixes de la teva subscripció. Desa-ho i la teva subscripció ja quedarà modificada permanentment.

*Recorda que perquè el canvi s'apliqui al teu proper lliurament, l'has de modificar ABANS del dissabte anterior a la teva comanda a les 23:59h.

Modificar les meves exclusions

Pots gestionar fàcilment les exclusions de la teva comanda

Sí, pots canviar les teves exclusions quan vulguis! Només has de seguir aquests passos segons el teu cas:

SI TENS UNA SUBSCRIPCIÓ:

1- Entra a "El meu compte"

2- Fes clic a "Les meves subscripcions" i entra a la que vulguis modificar

3- Baixa fins a "Modificar caixa" i exclou els aliments que no vulguis rebre.

4- Desa els canvis. Apareixerà un avís que indica que la caixa s'ha modificat correctament.

*⚠️ Important: Perquè els canvis s'apliquin al teu proper lliurament, ho has de fer ABANS del dissabte anterior a la teva comanda a les 23:59h.

SI HAS FET UNA SOLA COMANDA:

1- Accedeix a "El meu compte"

2- A l'apartat "Comandes" podràs seleccionar la comanda que vulguis modificar

3- Pots modificar les exclusions de la teva caixa a l'apartat "Què conté la teva comanda?" Un cop desis, et sortirà un avís que t'informarà que només estàs modificant la comanda en curs.

*⚠️ Important: Perquè el canvi s'apliqui, ho has de fer almenys 2 dies abans del lliurament de la teva comanda.

Modificar el dia de lliurament

Si vols canviar els dies de lliurament de les teves comandes, ho pots fer seguint aquests passos senzills:

SI HAS FET UNA SOLA COMANDA:

1- Accedeix a "El meu compte"

2- A l'apartat "Comandes" podràs seleccionar la comanda que vulguis modificar

3- Pots modificar el teu dia de lliurament a l'apartat "Detalls de la comanda". Un cop desis, et sortirà un avís que t'informarà que només estàs modificant la comanda en curs. Si també vols modificar la subscripció, hauràs de fer clic a la subscripció que t'apareix en pantalla.

SI TENS UNA SUBSCRIPCIÓ:

1- Accedeix a "El meu compte"

2- Entra a l'apartat de les teves "Subscripcions" i selecciona la subscripció que vulguis modificar

3- Podràs modificar el dia de lliurament de la teva caixa a l'apartat de "periodicitat".

Un cop desis, et sortirà un avís que t'informarà que només estàs modificant la subscripció. Si també vols modificar una comanda en curs, hauràs de fer clic a la comanda que t'apareix en pantalla.

Et recordem que els nostres dies de repartiment són dimarts, dimecres, dijous i divendres.

*IMPORTANT: Recorda que perquè el canvi s'apliqui al teu proper lliurament, l'has de modificar abans del diumenge anterior al dia del teu lliurament

Modificar l'adreça d'enviament

Pots canviar-ho fàcilment des de la teva subscripció.

Vols modificar l'adreça de lliurament de les teves caixes? A continuació t'indiquem com pots fer-ho!

NOMÉS HE FET UNA COMANDA:

1- Accedeix a "El meu compte"

2- A l'apartat "Comandes" podràs seleccionar la comanda que vols modificar i fer clic a "Detalls de la comanda".

3- Pots modificar la teva adreça d'enviament a l'apartat "Adreça d'enviament". Un cop desis, et sortirà un avís que t'informarà que només estàs modificant la comanda en curs. Si també vols modificar la teva subscripció, hauràs de fer clic a l'apartat "Subscripcions" i seguir les indicacions següents.

*Recorda que perquè el canvi s'apliqui, l'hauràs de fer dos dies abans del dia que has de rebre la comanda

TINC SUBSCRIPCIÓ:

1- Accedeix a "El meu compte"

2- Entra a l'apartat de "Les meves subscripcions" i fes clic a "Edita".

3- Veuràs que si baixes, a l'apartat de "Adreça d'enviament", podràs modificar totes les dades de la teva adreça d'enviament i de l'adreça de facturació.
Tingues en compte que si tens alguna comanda pagada, les dades no es modificaran si fas el canvi des de l'apartat de subscripcions, i hauràs d'anar a comandes i seguir els passos que hem explicat anteriorment.

*Recorda que perquè el canvi s'apliqui al teu proper lliurament, l'has de modificar ABANS del dissabte abans del teu lliurament a les 23:59h.

Gestionar la meva subscripció

Modificar la freqüència de la meva subscripció

T'ajudem a modificar la periodicitat dels teus lliuraments.

👉Abans de res, et volem recordar que tens l'opció de donar la teva caixa a una associació perquè una altra persona que ho necessita pugui rebre fruita i verdura com ho faries tu. Fes clic aquí per veure l'opció.

Si reps caixa de TALKUAL cada dues setmanes i t'agrada tant que la vols rebre setmanalment, o al contrari, la reps cada setmana i la vols rebre cada 15 dies, t'ajudem a modificar-ho: 📆

1- Accedeix a "El meu compte"

2- Entra a "Subscripcions" i clica a edita

3- Veuràs que si baixes, a l'apartat de "Periodicitat" pots modificar la freqüència de les teves comandes (setmanals o quinzenals). El canvi s'aplicarà permanentment a la subscripció

*Recorda que perquè el canvi s'apliqui al teu proper lliurament, l'has de modificar abans del dissabte anterior al teu lliurament a les 23:59h.

Posar en pausa la meva subscripció

Pots posar en pausa els teus lliuraments sempre que vulguis

👉Abans de res, et volem recordar que tens l'opció de donar la teva caixa a una associació perquè una altra persona que ho necessita pugui rebre fruita i verdura com ho faries tu. Fes clic aquí per veure l'opció.

T'expliquem com posar en pausa la teva subscripció:

1- Inicia la sessió a la pàgina principal

2- Accedeix al teu compte

3- El meu compte - Fes clic a “Subscripcions”

4- Podràs veure totes les teves subscripcions actives i els seus detalls. Fes clic a la subscripció que vols modificar i busca "Posar en pausa la subscripció". Des d'aquí podràs posar en pausa la subscripció fins al dia que vulguis.

*Recorda que perquè el canvi s'apliqui al teu proper lliurament, l'has de modificar abans del diumenge anterior al dia del teu lliurament

Cancel·lar la meva subscripció

Et pots donar de baixa des de la teva subscripció

Ens trenca el cor que vulguis marxar de la tribu TALKUAL! 😥

Però ho respectem, no és possible adaptar-nos a tothom. Només volem agrair-te la confiança dipositada en tot el nostre equip i esperem que continuïs lluitant contra el malbaratament alimentari vagis on vagis. 💚

Com cancel·lar la meva subscripció?

1- Inicia la sessió a la pàgina principal

2- Fes clic a “Subscripcions”

3- Podràs veure totes les subscripcions actives i els seus detalls. Entra a la subscripció que vulguis cancel·lar i veuràs que al final de la pàgina tens l'opció de "Cancel·lar subscripció". Fes clic i ja hauràs cancel·lat la subscripció.

IMPORTANT: La cancel·lació de la subscripció no cancel·larà una comanda que ja s'hagi generat. Si no vols rebre la pròxima, cancel·la-la amb almenys dos dies d'antelació. I recorda que l'has de modificar ABANS del dissabte anterior a l'entrega a les 23:59 h.

Volem assegurar-nos que la teva experiència amb nosaltres sigui més que agradable, així que sempre ens pots contactar al correu info@talkualfoods.com per saber els motius de la teva baixa. Ens veiem aviat! 😊