Termes i condicions
CONDICIONS GENERALS DE VENDA
En sol·licitar l'adquisició d'una caixa, una subscripció o una targeta regal a través d'aquest lloc web, l'Usuari queda vinculat a aquestes Condicions.
1. DISPOSICIONS PRELIMINARS
En fer una comanda, vostè ens garanteix que és major d'edat i que té capacitat legal per formalitzar contractes vinculants.
Les comandes només es podran fer per adquirir mercaderies sense ànim de revenda. Queda terminantment prohibida qualsevol revenda o distribució dels productes adquirits a través del lloc web.
Ens reservem el dret de poder anul·lar comandes fraudulentes, falses o especulatives, així com les que hagi sol·licitat algun client amb qui pugui existir alguna diferència/controvèrsia en comandes anteriors, o quan hi hagi dubtes raonables que ens puguin fer pensar que el client està duent a terme alguna activitat delictiva.
Obligacions de l'usuari
Com a usuari, està obligat a comunicar a TALKUAL totes les dades necessàries per a l'accés i la utilització dels serveis d'aquest lloc web. Aquestes dades hauran de ser veraces i actuals, i vostè consent que en puguem fer ús per posar-nos en contacte amb vostè si és necessari.
És indispensable que faciliti tota la informació que cataloguem com a obligatòria, ja que, si no ho fa, no podrem tramitar la seva comanda. No serem responsables en cap cas de possibles retards o errors en el lliurament com a conseqüència de l'error o l'omissió de dades.
L'usuari haurà de fer un ús adequat dels serveis inclosos al lloc web, sempre de conformitat amb l'ordenament jurídic, i no durà a terme cap activitat que en dificulti o n'interfereixi el funcionament.
Mesures de seguretat
Establirem tots els mecanismes raonables al nostre abast per garantir que les seves dades personals es conserven amb seguretat en tot moment.
Així mateix, vostè haurà d'adoptar les mesures de seguretat necessàries, tant personals com materials, per mantenir la confidencialitat del seu nom d'usuari i contrasenya i notificar-nos immediatament la pèrdua, l'extraviament, la sostracció, el robatori o l'accés il·legítim del seu nom d'usuari i contrasenya, així com el fet que en tinguin coneixement terceres persones.
2.CONDICIONS APLICABLES A LES COMANDES
Identificació
En compliment de la Llei 34/2002, d'11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic, l'informem que tots els productes que s'ofereixen en aquest lloc web són venuts directament per:
Denominació social: Imperfectusbox, S.L.
Nom comercial: TALKUAL
CIF: B25859273
Domicili social: Av. Lleida, 32 - 25250 Bellpuig (Lleida)
Inscrita al Registre Mercantil de Lleida al tom 1581, foli 1, full L-32245, data 30-12-2019.
Comunicacions
Per comunicar-se amb nosaltres, posem a la seva disposició diferents mitjans de contacte que detallem a continuació:
Telèfon: +34 722 19 74 52
Email: info@talkualfoods.com.
Adreça postal: Av. Lleida, 32 - 25250 Bellpuig (Lleida).
Totes les notificacions i comunicacions entre els usuaris del web i TALKUAL es consideraran eficaces quan es realitzin a través de qualsevol dels mitjans detallats anteriorment.
Productes i serveis
TALKUAL és un servei en línia de caixes a domicili, amb productes tal qual, directes del camp. Cada caixa és diferent, amb fruites i verdures de temporada.
Els productes de les caixes provenen d'una agricultura respectuosa amb el medi ambient, per ajudar al màxim els agricultors amb els seus excedents de fruites i verdures.
TALKUAL ofereix tres opcions de compra segons les teves necessitats:
COMPRA ÚNICA
- Ideal per a qui no ens coneix i vol provar la qualitat del producte
- Lliurament dimarts, dimecres o dijous
- Recepta inclosa
- Enviament gratuït
- Exclou fins a 6 aliments
LA SUBSCRIPCIÓ
- Estalvia 2€ en cada caixa
- Exclou fins a 6 aliments cada setmana
- Ideal per als qui volen consumir fruita i verdura molt sovint
- Lliurament dimarts, dimecres o dijous
- Recepta inclosa
- Enviament sempre gratuït
- Pausa o cancel·la la subscripció en qualsevol moment
- Comoditat: la teva comanda es renova automàticament, sense que t'hagis de preocupar de res
TARGETA/CUPÓ REGAL
- Regala salut
- Compra una targeta regal, de l'import que vulguis.
- Enviament d'una targeta digital de regal per email (PDF) amb un cupó de descompte per comprar a la nostra pàgina web.
- Pots afegir-hi una dedicatòria.
TALKUAL podrà, en qualsevol moment, afegir nous productes i serveis als oferts actualment. Així mateix, TALKUAL es reserva el dret de retirar o deixar d'oferir, en qualsevol moment, i sense avís previ, qualsevol dels productes i serveis oferts.
Qualsevol adquisició dels productes i serveis només es podrà fer mitjançant la subscripció o el registre de l'Usuari. El mateix Usuari crearà el seu nom d'Usuari i Contrasenya a la plataforma, els quals l'identificaran i l'habilitaran personalment per poder realitzar la compra, subscripció o targeta regal.
Procediment de compra i/o contractació
Els passos que cal seguir per realitzar la compra, subscripció o targeta regal són:
Comprovar la disponibilitat a la seva zona per mitjà del codi postal.
Seleccionar la modalitat de caixa que desitgi: mida, cada quan la vols rebre, què vols que inclogui (fruita i verdura, només fruita o només verdura) i si vols excloure algun aliment. Clicar a “Afegeix caixa” per incorporar-la a la cistella. O seleccionar targeta regal i indicar-ne l'import.
Introduir el codi de descompte o el codi de descompte del cupó de regal.
Un cop introduït el codi de descompte o cupó regal, l'Usuari entrarà al checkout. Haurà d'accedir al seu compte, si prèviament no ho ha fet, o crear un compte nou, si encara no en té. Un cop fet, passarà al pas 2. Adreça, on haurà d'omplir les dades de la seva adreça de lliurament i/o facturació, si encara no en té cap d'associada al seu compte.
Després de la confirmació de l'adreça, en el pas següent, 3. Dades d'enviament, l'usuari selecciona quin dia vol rebre la seva caixa. En aquesta pantalla s'informa de les despeses d'enviament, que són gratuïtes.
A continuació, passarà a l'últim pas, 4. Pagament, on podrà realitzar el pagament a través de la modalitat triada.
En un termini màxim de 24 hores des de la realització del pagament, el client rep un correu electrònic que confirma la comanda i en detalla el desglossament.
Les dades personals necessàries per a la tramitació de la comanda seran tractades respectant les condicions raonables de seguretat i les lleis i normatives vigents que hi siguin aplicables, i particularment atenent el Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d'abril de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d'aquestes dades (RGPD) i la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals, i als drets que assisteixen els Usuaris conforme a la política de privacitat d'aquest Lloc Web.
Modalitats de comanda
- Caixa petita: Entre 6-7 kg de fruita i/o verdura de temporada. Ideal per a 1-2 persones.
- Caixa mitjana: Entre 9-10 kg de fruita i/o verdura de temporada. Ideal per a 2-3 persones.
- Caixa gran: Entre 14-15 kg de fruita i/o verdura de temporada. Ideal per a 4 o +5 persones.
Tipus de contractació
1. Compra única - Compra d'una caixa puntual.
2. Subscripcions
El servei de Subscripció consisteix en el lliurament a domicili, cada setmana o cada dues setmanes, de x caixes amb fruites i/o verdures de temporada.
La quota setmanal o quinzenal de la Subscripció depèn de la mida de la caixa.
En el cas de les subscripcions, el pagament es cobrarà el diumenge anterior.
- Subscripció cada dues setmanes – Rebrà la caixa escollida cada dues setmanes, el dia escollit.
- Subscripció cada setmana – Rebrà la caixa cada setmana, el dia escollit.
3. Cupó de regal
Consisteix a enviar, a qui es vulgui, un codi de descompte, del saldo que indiqui el remitent per gastar a la pàgina web.
- Es pot utilitzar tantes vegades com calgui fins que el valor final sigui 0.
- No té data de caducitat.
- No es pot aplicar més d'un en la mateixa compra.
Disponibilitat
Totes les comandes estan subjectes a disponibilitat. No ens fem responsables de la manca d'existències o de la indisponibilitat dels productes.
En cas que hi hagués alguna manca d'estoc o indisponibilitat puntual d'un article, TALKUAL es posarà en contacte amb el client per comentar-l'hi de seguida i donar-li un nou termini de lliurament o, si no fos possible servir-li aquest producte, procedir a la seva anul·lació.
Davant de qualsevol dubte, es recomana posar-se en contacte amb el servei d'atenció al client.
Moneda, impost i preus
De conformitat amb el que disposa la Llei 37/1992, de 28 de desembre, de l'impost sobre el valor afegit (IVA), tota compra des del nostre lloc web estarà subjecta a l'impost sobre el valor afegit. El tipus aplicable serà el legalment vigent en cada moment.
Tots els preus es mostren en euros (€) i inclouen els impostos, llevat que per exigència legal, especialment pel que fa a l'IVA, s'indiqui i s'apliqui una qüestió diferent.
TALKUAL es reserva el dret a modificar els seus preus en qualsevol moment, però els productes es facturaran sobre la base de les tarifes vigents en el moment del registre de les comandes (a reserva de la disponibilitat que hi hagi del producte).
TALKUAL podrà canviar el preu de les subscripcions amb dues setmanes d'antelació i sempre avisant el client per mitjà del correu electrònic proporcionat en el moment de la subscripció.
Forma de pagament
El pagament de les compres s'ha d'efectuar amb targeta bancària.
Les targetes bancàries acceptades són: Visa, MasterCard i American Express. L'import de la comanda es carregarà a la seva targeta, de manera que ens haurà d'indicar el número, la data de caducitat i el codi de seguretat CW2 (al revers de la targeta). En cas que la seva targeta estigui protegida amb una mesura de seguretat addicional, se li demanaran els codis de seguretat pertinents.
Aquestes dades no seran guardades ni manipulades per nosaltres, sinó que seran registrades directament a la passarel·la de pagaments de l'entitat financera corresponent. El càrrec es durà a terme en temps real a través d'aquesta passarel·la de pagament. En cas que el càrrec finalment no es pugui dur a terme (per qualsevol causa), la comanda quedarà anul·lada automàticament.
Cobertura de l'oferta
Lliurament
Un cop rebut el pagament, es prepararà la seva comanda.
El dia de lliurament l'escull l'usuari, sempre basant-se en la disponibilitat que es mostra al web. L'usuari pot definir les seves preferències horàries i de lliurament en el procés de compra. Les empreses transportistes contractades intentaran adaptar-s'hi, però no poden garantir la franja horària específica.
La comanda de compra corresponent a la comanda estarà disponible a TALKUAL, un cop es confirmi el pagament, a partir de l'emissió del correu electrònic. Aquesta comanda de compra inclou l'IVA.
TALKUAL demanarà a l'usuari que triï el lloc del lliurament, havent d'especificar el seu domicili, oficina o centre on vulgui que se li lliuri el producte, a més del telèfon de contacte en cas que hi hagués alguna incidència amb el lliurament.
Cada lliurament es considera efectuat a partir de la posada a disposició del producte per part del transportista al client en el lloc assenyalat per ell per al lliurament de la comanda en el moment de la seva contractació, materialitzat pel sistema de control utilitzat pel transportista.
Si en el moment del lliurament l'embalatge de la comanda està malmès, haurà d'obrir el paquet en presència de l'operador logístic per verificar l'estat de la comanda. Si s'observen danys, haurà de detallar-los a l'albarà de lliurament i posar-se en contacte.
Si el lliurament de la comanda es veu afectat i té lloc fora de la franja horària o el dia programat a causa d'inconvenients o retards no atribuïbles a TALKUAL, però el contingut de la comanda està en bon estat, l'empresa no assumirà els costos de reposició. És a dir, TALKUAL no es farà càrrec del cost de la mercaderia que arribi amb retard però en bon estat. En cas que la comanda es lliuri fora de la franja horària i part de la mercaderia arribi en condicions insatisfactòries, TALKUAL es compromet a assumir els costos de reposició, sempre que el client aporti evidència fotogràfica.
Un cop lliurada la comanda, passarà a formar part de la seva propietat i, per tant, tots els danys que se'n puguin derivar seran responsabilitat seva.
Despeses d'enviament
Les despeses d'enviament són gratuïtes.
Ús de cupons de descompte i promocions
Els usuaris que facin ús de cupons o vals de descompte a TALKUAL hauran de tenir en compte que no poden ser acumulables ni tampoc es poden aplicar dos cupons en una mateixa comanda.
Els cupons de descompte només es poden bescanviar durant el període especificat al codi de descompte. Després d'aquest període, el codi de descompte perd la validesa i no es podrà bescanviar.
L'aplicació d'un val o cupó de descompte pot quedar supeditada a una compra per un import mínim determinat en el cas de coexistir amb una promoció en què les despeses d'enviament tinguin cost zero (0 euros).
TALKUAL es reserva el dret de cancel·lar els cupons o vals de descompte quan observi un ús fraudulent o indegut.
En la devolució d'una comanda comprada amb un cupó, el descompte o valor del cupó es restarà del reemborsament que s'hagi de fer.
Confirmació de la comanda
Abans de finalitzar la comanda per la seva part al lloc web, vostè podrà revisar tots els detalls associats a aquesta (imports desglossats en tots els epígrafs necessaris – impostos, costos, de transport, selecció d'article, etc.), i podrà corregir el que consideri necessari.
Un cop confirmada, no serà possible modificar ni anul·lar la comanda a través del lloc web. Haurà de posar-se en contacte.
Contracte amb TALKUAL
La comanda no serà acceptada per nosaltres fins que l'import hagi estat carregat al nostre compte. En confirmar la compra i/o subscripció, rebrà un correu electrònic com a confirmació d'acceptació. Només en aquell moment quedarà formalitzat el contracte entre vostè i nosaltres, i únicament per als articles relacionats en aquesta confirmació d'enviament.
En l'opció de Compra única, la durada de la contractació dels serveis finalitza amb el lliurament de la comanda.
Les subscripcions són un servei recurrent, per la qual cosa la contractació del servei continua fins a la cancel·lació per part del client.
Facturació
Cancel·lació de subscripció
Pots cancel·lar la subscripció en qualsevol moment de la manera següent:
- Inicia sessió a la pàgina principal
- Accedeix al teu compte
- El meu compte - Fes clic a «Subscripcions» - Edita la subscripció - Cancel·la la subscripció
- Fes clic a «Cancel·la la subscripció» i apareixerà automàticament un desplegable amb diverses opcions; selecciona el motiu de la baixa i «Confirma la cancel·lació».
Pausar lliuraments
- Inicia sessió a la pàgina principal
- Accedeix al teu compte.
- El meu compte - Fes clic a «Subscripcions» - Pròxim lliurament - Gestiona els pròxims lliuraments
- Podràs veure tots els lliuraments actius i els seus detalls, i els podràs cancel·lar.
Devolucions - Dret de desistiment
Exemples de productes peribles: làctics com formatges, iogurts, carns fresques, fruita i verdura, aliments ja cuinats, aliments peribles que ja s'hagin destapat o tret del seu envàs original, postres i rebosteria, ous, embotits, etc.
Devolució de productes defectuosos o error en l'enviament
- pages.legal.terms.content90.underlined Reemborsament parcial: s'aplica en els casos en què el client rep part del producte malmès o en mal estat, ja sigui per error de filtratge o per un retard en el lliurament.
- pages.legal.terms.content91.underlined Reemborsament total: s'aplica en el cas de pèrdua, dany o retard prolongat de més de tres dies de la mercaderia per part de l'empresa subcontractada de missatgeria, sempre que el client presenti fotos del producte i l'embalatge que demostrin els danys ocasionats pel retard esmentat.
3. NUL·LITAT PARCIAL
Si qualsevol part d'aquestes condicions de servei fos contrària a dret i, per tant, invàlida, això no afectarà les altres disposicions conformes a dret. Les parts es comprometen a renegociar aquells punts de les condicions de servei que resultin nuls i a incorporar-los a la resta de les condicions de servei.
4. MODIFICACIÓ DE LES CONDICIONS GENERALS DE VENDA
TALKUAL es reserva el dret de modificar les condicions generals de venda sense avís previ, i pot canviar, suprimir o afegir tant els continguts i serveis que s'hi presentin com la forma en què aquests apareguin presentats o ubicats als seus servidors.
L'usuari haurà d'acceptar aquests canvis cada vegada que faci efectiva una compra d'un producte o servei a través de la web.
En el cas que algun dels termes de les condicions generals de venda sigui declarat nul o inoposable per una decisió judicial, la resta de disposicions mantindran la seva vigència.
Per a qualsevol pregunta que l'Usuari pugui tenir en relació amb les Condicions, pot posar-se en contacte amb el titular fent servir les dades de contacte facilitades més amunt o, si escau, mitjançant el formulari de contacte.
5. LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ
Aquest lloc es troba ubicat a Espanya i n'és operador. Totes les qüestions relatives a aquest lloc es regeixen per les lleis espanyoles i se sotmeten a la jurisdicció dels jutjats i tribunals competents d'Espanya, sense que siguin aplicables els principis sobre conflictes de lleis.
En aquells casos en què el client no tingui la condició de consumidor o usuari, o tingui domicili fora d'Espanya, se sotmetrà als jutjats i tribunals de Barcelona, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur que li pogués correspondre.
Si l'usuari decideix utilitzar o consultar aquest lloc fora d'Espanya, ha de tenir present que ho fa per iniciativa pròpia i que és responsable del compliment de les lleis pertinents.
Aquest contracte entrarà en vigor i tindrà plens efectes des del moment en què es produeixi l'acceptació del client o usuari.
Aquest contracte, i per tant les condicions generals que incorpora, juntament amb els annexos (si n'hi ha), a més de poder-se llegir en aquest lloc web, es poden emmagatzemar, arxivar i reproduir pels mitjans electrònics o informàtics habituals.
6. QUEIXES I RECLAMACIONS
L'Usuari pot fer arribar a TALKUAL les seves queixes, reclamacions o qualsevol altre comentari que vulgui fer a través de les dades de contacte que es faciliten a l'inici d'aquestes Condicions (Informació general). A més, TALKUAL disposa de fulls oficials de reclamació a disposició dels consumidors i usuaris, que aquests poden sol·licitar a TALKUAL en qualsevol moment utilitzant les dades de contacte que es faciliten a l'inici d'aquestes Condicions (Informació general). Així mateix, si de la celebració d'aquest contracte de venda entre TALKUAL i l'Usuari sorgís una controvèrsia, l'Usuari, com a consumidor, pot sol·licitar una solució extrajudicial de controvèrsies, d'acord amb el Reglament (UE) núm. 524/2013 del Parlament Europeu i del Consell, de 21 de maig de 2013, sobre resolució de litigis en línia en matèria de consum. Es pot accedir a aquest mètode a través del lloc web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Annex 1
FORMULARI DE DESISTIMENT
Per la present, comunico que desisteixo del meu contracte de venda del bé/prestació del servei següent:
(*)Núm. de comanda: _________________________________
(*)Nom de contacte: _________________________________
(*)Correu electrònic de contacte: _________________________________
(*)Telèfon de contacte: _________________________________
(*)Adreça de l'usuari: _________________________________
(*)Descripció (indica el/els producte/productes a retornar). _________________________________
(*)Data: _________________________________
(*)Signatura del consumidor/usuari (només si aquest formulari es presenta en paper):
(*) Camps obligatoris.