FAQ Lliuraments

Freqüència i zones de repartiment

Freqüència de lliurament

Tria entre lliuraments recurrents o enviament únic

Oferim dues modalitats flexibles perquè demanis les teves caixes TALKUAL:

🔁 1. Subscripció recurrent (la més econòmica!)

Amb aquesta opció, reps les teves caixes automàticament sense haver de preocupar-te de fer comandes.

Freqüència: Setmanal o quinzenal, segons les teves necessitats.
Funcionament: Només has de fer la primera comanda. Nosaltres ens encarreguem de renovar la teva subscripció automàticament.
Avantatge: Amb cada comanda recurrent, les teves caixes et surten 2 € més econòmiques que amb les comandes puntuals.
Cancel·lacions: Cancel·la la teva subscripció quan vulguis. Només has de tenir en compte fer-ho ABANS del diumenge, que és el dia en què girarem el cobrament de la teva caixa.

✨ 2. Compra única (sense compromís)

Si prefereixes flexibilitat total, aquesta és la teva opció.

Llibertat total: No tens cap compromís de permanència ni de freqüència amb nosaltres.
Flexibilitat: Fes una comanda quan tu vulguis: una vegada a la setmana, una vegada al mes, una vegada cada dos mesos, o quan et vingui de gust!

On repartiu? Arribeu al meu codi postal?

Actualment, fem enviaments a tota la Península Ibèrica (Espanya peninsular)

Actualment, fem enviaments a tota la Península Ibèrica (Espanya peninsular). De moment, no fem enviaments a les Illes Balears, Ceuta i Melilla, Andorra i Portugal.

📧 Encara no arribem a la teva zona? Mantén-te connectat!

Si vius en una zona on encara no repartim, ens encantaria que t'unissis a la Tribu TALKUAL!

Subscriu-te al nostre Newsletter: Seràs el primer a saber quan ampliem el repartiment a noves zones. A més, rebràs les nostres últimes novetats, notícies, receptes i consells sobre fruites i verdures.

També ens pots seguir a Facebook, Instagram i Twitter! Publicarem actualitzacions de l'empresa, dades sobre el malbaratament alimentari, novetats en sostenibilitat i molt més. No perdis l'oportunitat de ser membre de la tribu TALKUAL!

Quins dies d'entrega tenim?

Dies disponibles de repartiment

Actualment repartim de dimarts a dijous i els divendres, segons la teva zona. Quan introdueixis les dades d'enviament, podràs escollir entre els dies de lliurament disponibles.
Et recomanem que escriguis la indicació de lliurament que necessitis a "observacions per al repartidor" de manera breu 📆🏡

Puntualment, si hi ha un festiu nacional o local, modificarem la teva entrega a un altre dia, però sempre t'avisarem de qualsevol canvi que hi pugui haver a l'hora de la teva entrega.

Seguiment i recepció

Quant triga a arribar la meva caixa des que la compro?

Pots fer la compra 2 dies abans de rebre-la 💚

Dependrà del dia que facis la compra al nostre web. Nosaltres repartim els dimarts, dimecres, dijous i, segons la zona, el divendres.

Les caixes surten de la nostra nau el dia abans de l'entrega, de manera que si compres una caixa el dimarts, la podràs rebre el dijous, per exemple.

Fer el seguiment de la meva comanda

Has de revisar el teu correu electrònic 📧

Si rebràs una comanda properament, el dia abans de rebre-la, l'empresa de repartiment et enviarà un correu en el qual t'explicarà com pots fer el seguiment de la teva caixa.

Al correu hi trobaràs les dades de l'empresa de transport i l'enllaç de seguiment de la teva comanda 🚚. Pots trobar aquest enllaç a l'apartat de "Les meves comandes" al lloc web de TALKUAL.

Escollir un punt de lliurament

Hi ha l'opció de recollir la caixa en un punt de recollida

Estàs de sort! Ara també tens l'opció de triar un punt de recollida amb Correos Express i GLS (depenent de la teva zona).Així podrem entregar la caixa allà i podràs anar a recollir-la quan et vagi bé 🚀Si vols triar un punt de recollida, ho podràs fer des de la web de TALKUAL. Si no tens disponibilitat perquè et portem la caixa a casa o no funciona l'entrega amb la teva empresa de transport actual, aquesta pot ser una opció per a tu. Per modificar-ho, has d'anar a el teu perfil- subscripcions - editar -a l'apartat de "Empresa de transport" podràs editar i triar el punt de recollida que et vagi millor.

Amb quines empreses de transport treballeu?

Comptem amb empreses externes amb repartiment nacional

🚛 Opcions de transport i entrega

Treballem amb diverses empreses de transport per oferir-te flexibilitat perquè triïs l'opció que millor s'adapti a les teves necessitats.

📦 Com triar el meu enviament?

En fer la comanda, t'oferirem les opcions d'entrega disponibles depenent de la teva zona geogràfica:

Múltiples opcions: Si hi ha diverses empreses de transport disponibles a la teva àrea, podràs triar la que prefereixis.
Opció única: En algunes zones, només disposem d'una opció, que s'assignarà automàticament a la teva comanda.

📍 Modalitats d'entrega

Pots triar la que et resulti més còmoda:

Entrega a domicili: Rep la teva caixa directament a casa teva.
Recollida en punt d'entrega: Si ho prefereixes, pots recollir la teva caixa en un dels punts d'entrega disponibles (que veuràs a la web). Això et permet recollir-la quan et vagi millor.

💚 Compromís a Barcelona

A la ciutat de Barcelona treballem específicament amb companyies de transport que prioritzen la sostenibilitat i estan compromeses amb el medi ambient (per exemple, amb transports no contaminants com bicicletes) i la integració social dels seus treballadors.

Esperem que trobis l'opció perfecta per a les teves entregues 💚

Què passa si en el moment del lliurament no soc a casa?

Ens pots avisar amb antelació o l'entrega passarà a l'endemà

🚚 Què he de fer si necessito canviar l'adreça de la meva entrega que està en repartiment?

Si necessites modificar l'entrega perquè no seràs a casa el dia programat, si us plau, avisa'ns amb la màxima antelació possible.

Com més aviat ens informis, més fàcil serà gestionar el canvi amb l'empresa de transport.

📞 Contacte per a canvis d'entrega

Telèfon d'atenció al client: +34 873 48 01 20
Correu electrònic: info@talkualfoods.com

Procediment: En rebre el teu avís, contactarem immediatament amb l'empresa de transport per notificar la nova indicació (canvi d'hora, adreça o qualsevol altra necessitat).

A TENIR EN COMPTE 👇

Només podrem modificar l'adreça d'entrega el mateix dia de repartiment si la nova adreça és dins del mateix codi postal.

El transportista m'avisarà abans d'entregar la meva caixa

T'enviarà un correu o un SMS

I tant, l'empresa de transport t'enviarà un correu o un missatge de text amb què podràs fer el seguiment de la teva caixa. 👀📦🔜🏡

Si no reps el missatge, pots trobar el seguiment de la teva entrega al nostre web de TALKUAL a l'apartat de "Les meves comandes" on podràs veure el detall de la comanda en curs.

Com és el packaging?

📦 Embalatge sostenible i reciclable

A Talkual Foods estem compromesos amb el medi ambient. Per això, hem dissenyat un embalatge que protegeix els teus aliments i el planeta.

♻ Materials d'embalatge

Caixes de cartró: Les nostres caixes són de cartró reciclat i 100% reciclable.
Aïllament ecològic: Fem servir paper kraft per protegir les fruites i verdures, cosa que garanteix un aïllament eficaç durant el transport.
Conservació òptima: Hi deixem els orificis necessaris perquè els aliments respirin, per optimitzar-ne la conservació durant el viatge.
Seguretat: Les caixes es tanquen amb grapes per assegurar-ne el contingut durant el transport.

✅ Opcions de reutilització i reciclatge

Un cop rebis la comanda, t'animem a donar una segona vida a la caixa:

Reutilitzar-la a casa: És ideal per guardar-hi objectes, organitzar roba o llibres, o fins i tot per ajudar-te en una mudança.
Reciclar: Si ja no la necessites, pots dipositar-la en qualsevol contenidor de reciclatge de paper o cartró.

Problemes amb la meva entrega

No m'ha arribat la comanda

Si no t'ha arribat la caixa, contacta'ns directament i ho solucionarem:

El nostre correu electrònic és info@talkualfoods.com i el nostre telèfon d'atenció al client és el +34 873 48 01 20. Pots prémer aquí per iniciar una conversa de WhatsApp: Ens pots trobar a les oficines de dilluns de 9h a 18h i de dimarts a divendres de 9h a 19h.

Intentarem solucionar el teu problema amb l'entrega com més aviat millor i oferir-te la millor solució per a tu, així com assegurar-nos que no torni a passar.

Si ens contactes fora del nostre horari d'atenció al client, ens posarem en contacte amb tu com més aviat millor.

M'ha arribat la caixa en mal estat

🍎 Què he de fer si un producte arriba en mal estat?

Lamentem que algun producte de la teva caixa no arribi en perfectes condicions. Volem solucionar-ho com més aviat millor.

📸 Procés de reclamació

Perquè puguem valorar el problema i oferir-te una solució, segueix aquests senzills passos:

Termini límit: Envia'ns un avís dins de les 24 hores següents a l'arribada de la caixa a info@talkualfoods.com o al WhatsApp +34 873 48 01 20
Prova visual: Adjunta imatges clares de la fruita o verdura afectada, de l'embalatge i de l'etiqueta de la caixa que mostrin el seu mal estat.
Enviament: Envia'ns imatges del producte i de l'etiqueta de la caixa.

Un cop rebudes i valorades les imatges, ens posarem en contacte amb tu per oferir-te la solució més adequada.