FAQ Pagaments

Dubtes i modificacions

L'enviament és gratuït?

Les despeses d'enviament van incloses en el preu

Tenim una bona notícia per a tu! Les despeses d'enviament van incloses en el preu final de la teva comanda. Així doncs, la teva caixa TALKUAL arribarà a la teva destinació sense cap cost extra. 🍀👏

Els preus de les caixes són 19,95€, 24,95€ o 31,95€ respectivament, segons la mida, de petita a gran.

Quan es cobra la meva comanda?

Les subscripcions es renoven 48h abans del lliurament

En el cas que facis una compra única o la primera comanda d'una subscripció, el pagament es farà en el moment que facis la compra. 😀

Si tens una subscripció, el cobrament d'aquesta es farà automàticament 48h abans que rebis la caixa.

Si no podem autoritzar el total de la comanda, t'enviarem un correu electrònic amb un enllaç perquè puguis fer el pagament i actualitzar la targeta de la teva subscripció. Si actualitzes la targeta ràpidament i podem autoritzar el total de la comanda, la teva comanda es lliurarà com sempre! En el moment que facis el pagament, la pàgina web et farà triar automàticament el nou dia de lliurament que tinguem disponible perquè puguis rebre la caixa. Et podràs posar en contacte amb nosaltres si vols modificar el dia de lliurament puntualment.

Quins mètodes de pagament puc fer servir?

Targetes de crèdit i dèbit

Treballem amb Shopify Payments i Redsys, dos mètodes de pagament versàtils que accepten el pagament tant amb targetes de crèdit com de dèbit, cosa que permet l'ús de targetes Visa i Mastercard. 😊

També pots pagar les teves compres de manera ràpida amb Google Pay.

Com canviar el meu mètode de pagament?

A través de la teva subscripció, pots canviar la targeta vinculada

Si vols modificar el teu mètode de pagament o la targeta vinculada a la teva subscripció, t'expliquem com pots fer-ho:

Inicia la sessió al teu compte.
Accedeix a l'apartat de les teves "Subscripcions" i selecciona la que vulguis modificar.
Si baixes, veuràs que a l'apartat de "Mètode de pagament" podràs afegir una targeta nova.

Tingues en compte que, si et falla el pagament d'una comanda o de la teva subscripció i fas el pagament mitjançant l'enllaç del correu que t'hem enviat, la targeta s'actualitzarà automàticament un cop facis el pagament.

Problemes amb el pagament

No puc finalitzar el pagament

T'enviem l'enllaç per fer el pagament

Si en el moment de fer una comanda, no pots continuar amb el pagament o falla la compra a l'hora de pagar, t'enviarem un correu electrònic per informar-te que hem tingut problemes i perquè puguis fer el pagament a través de l'enllaç que trobaràs al mateix correu, triant el nou dia de lliurament.

Un cop solucionat, pots tornar al teu compte per comprovar que s'ha cobrat correctament i la teva comanda ja estarà en procés! 🚀

Si no reps el correu, pots posar-te en contacte amb nosaltres i t'enviarem l'enllaç per fer correctament el pagament.

*Recorda que perquè es processi correctament el lliurament, hauràs de fer el pagament amb dos dies d'antelació al dia del teu lliurament o, en cas de subscripció, abans del diumenge anterior al dia del teu lliurament

No se m'ha cobrat la comanda

Comprova el teu correu electrònic si ha fallat la teva targeta

Si la teva targeta és rebutjada, ha fallat el mètode de pagament o no ha estat possible cobrar la teva caixa, t'enviarem un correu electrònic a l'adreça que tens associada a la teva subscripció per informar-te que hem tingut problemes i et demanarem que actualitzis la teva targeta al més aviat possible a través de l'enllaç del correu enviat. 📧 Quan actualitzis la teva informació de pagament, podràs triar el nou dia de lliurament per rebre la caixa.

Si no pots actualitzar la teva targeta abans del diumenge (dia de renovació) a temps o encara tenim problemes per processar l'autorització de la teva comanda a l'hora límit, lamentablement haurem de cancel·lar la teva comanda i intentarem novament processar una altra comanda per al pròxim dia acordat.

Com obtenir la factura de la meva comanda

Simple i fàcil a través del correu

Per obtenir la factura de qualsevol comanda finalitzada, hauràs d'enviar un correu a admin@talkualfoods.com. Si escrius des d'una adreça diferent de la que vas fer servir per fer la subscripció, és important que indiquis al missatge el correu correcte associat al teu compte.
Un cop hi tinguis accés, podràs descarregar les teves factures de manera autònoma i sempre que ho necessitis.