Termos e condições
CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA
Ao solicitar a aquisição de uma caixa, uma subscrição ou um cartão presente através deste site, o Utilizador fica vinculado a estas Condições.
1. DISPOSIÇÕES PRELIMINARES
Ao fazer um pedido, você garante que é maior de idade e que tem capacidade legal para celebrar contratos vinculativos.
Os pedidos só podem ser feitos para adquirir mercadorias sem intenção de revenda. É estritamente proibida qualquer revenda ou distribuição dos produtos adquiridos através do site.
Reservamo-nos o direito de anular pedidos fraudulentos, falsos ou especulativos, bem como aqueles que tenham sido solicitados por algum cliente com o qual possa existir alguma diferença/controvérsia em pedidos anteriores, ou quando existam dúvidas razoáveis que nos possam fazer pensar que o cliente está a violar alguma atividade criminosa.
Obrigações do utilizador
Como utilizador, é obrigado a comunicar à TALKUAL todos os dados necessários para o acesso e utilização dos serviços deste site. Estes deverão ser verdadeiros e atuais e consente que os possamos utilizar para entrar em contacto consigo, se necessário.
É indispensável que forneça todas as informações que catalogamos como obrigatórias, pois, caso contrário, não poderemos processar o seu pedido. Não seremos responsáveis em nenhum caso por possíveis atrasos ou falhas na entrega como consequência do erro ou omissão de dados.
O utilizador deverá fazer um uso adequado dos serviços incluídos no site, sempre em conformidade com o ordenamento jurídico e não realizará qualquer atividade que dificulte ou interfira no seu funcionamento.
Medidas de segurança
Estabeleceremos todos os mecanismos razoáveis ao nosso alcance para garantir que os seus dados pessoais são conservados em segurança em todos os momentos.
Além disso, você deverá adotar as medidas de segurança necessárias, tanto pessoais quanto materiais, para manter a confidencialidade do seu nome de usuário e senha e nos notificar imediatamente a perda, extravio, subtração, roubo ou acesso ilegítimo do seu nome de usuário e senha, bem como o conhecimento por terceiros.
2. CONDIÇÕES APLICÁVEIS AOS PEDIDOS
Identificação
Em cumprimento da Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrônico, informa-se que todos os produtos oferecidos neste site são vendidos diretamente por:
Denominação social: Imperfectusbox, S.L.
Nome comercial: TALKUAL
CIF: B25859273
Domicílio social: Av. Lleida, 32 - 25250 Bellpuig (Lleida)
Inscrita no Registo Comercial de Lleida no Volume 1581, Folha 1, Folha L-32245, Data 30-12-2019.
Comunicações
Para se comunicar conosco, colocamos à sua disposição diferentes meios de contato que detalhamos a seguir:
Telefone: +34 722 19 74 52
Email: info@talkualfoods.com.
Endereço postal: Av. Lleida, 32 - 25250 Bellpuig (Lleida).
Todas as notificações e comunicações entre os usuários do site e a TALKUAL serão consideradas eficazes, quando realizadas através de qualquer meio dos detalhados anteriormente.
Produtos e serviços
TALKUAL é um serviço online de caixas ao domicílio, com produtos tal como, diretos do campo. Cada caixa é diferente, com frutas e vegetais de temporada.
Os produtos das caixas provêm de uma agricultura respeitosa com o meio ambiente, para ajudar ao máximo os agricultores com os seus excedentes de frutas e vegetais.
A TALKUAL oferece três opções de compra de acordo com as suas necessidades:
COMPRA ÚNICA
Ideal para quem não nos conhece e quer experimentar a qualidade do produto
Entrega terça, quarta ou quinta-feira
Receita incluída
Envio grátis
Exclui até 6 alimentos
A ASSINATURA
Economize 2€ em cada caixa
Exclui até 6 alimentos por semana
Ideal para quem quer consumir fruta e vegetais com muita frequência
Entrega terça, quarta ou quinta-feira
Receita incluída
Envio sempre grátis
Pause ou cancele a assinatura a qualquer momento
Comodidade: seu pedido é renovado automaticamente, sem se preocupar com nada
CARTÃO/CUPOM PRESENTE
Presenteie saúde
Compre um cartão presente, no valor que desejar.
Envio de um cartão presente digital por e-mail (PDF) com um cupom de desconto para comprar em nosso site.
Você pode adicionar uma dedicatória.
A TALKUAL poderá, a qualquer momento, adicionar novos produtos e serviços aos atualmente oferecidos. Da mesma forma, a TALKUAL reserva-se o direito de retirar ou deixar de oferecer, a qualquer momento e sem aviso prévio, qualquer um dos produtos e serviços oferecidos.
Qualquer aquisição dos produtos e serviços só poderá ser feita mediante a subscrição ou registo do Utilizador. O próprio Utilizador criará o seu nome de Utilizador e Senha, na plataforma, os quais o identificarão e habilitarão pessoalmente para poder realizar a compra, subscrição ou cartão presente.
Procedimento de compra e/ou contratação
Os passos a seguir para realizar a compra, subscrição ou cartão presente são:
Verificar a disponibilidade na sua área por meio de código postal.
Selecionar a modalidade de caixa que desejar: tamanho, com que frequência quer recebê-la, o que quer que inclua (fruta e verdura, só fruta ou só verdura) e se quer excluir algum alimento. Clicar em “Adicionar caixa” para adicionar ao carrinho. Ou selecionar cartão presente e indicar o valor.
Introduzir código de desconto ou código de desconto do cupom de presente.
Após introduzir o código de desconto ou cupom de presente, o Utilizador entrará no checkout. Deverá aceder à sua conta, caso não o tenha feito previamente, ou criar uma nova conta, caso ainda não a tenha. Uma vez feito, passará para o passo 2. Endereço, onde deverá preencher os dados do seu endereço de entrega e/ou faturação, caso ainda não tenha nenhum associado à sua conta.
Após a confirmação do endereço, no passo seguinte, 3. Dados de envio, o utilizador seleciona o dia em que pretende receber a sua caixa. Neste ecrã são informados os custos de envio que são gratuitos.
Em seguida, passará para o último passo, 4. Pagamento, onde poderá efetuar o pagamento através da modalidade escolhida.
Num prazo máximo de 24 horas a partir da realização do pagamento, o cliente recebe um e-mail a confirmar o pedido e o seu detalhe.
Os dados pessoais necessários para o processamento do pedido serão tratados respeitando as condições razoáveis de segurança e as leis e regulamentos vigentes que sejam aplicáveis a este respeito, e particularmente atendendo ao Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados (RGPD) e à Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, de Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais, e aos direitos que assistem aos Utilizadores conforme a política de privacidade deste Site.
Modalidades de pedido
Caixa pequena - Entre 6-7 kg de fruta e/ou vegetais da estação. Ideal para 1-2 pessoas.
Caixa média - Entre 9-10 kg de fruta e/ou vegetais da estação. Ideal para 2-3 pessoas.
Caixa grande - Entre 14-15 kg de fruta e/ou vegetais da estação. Ideal para 4 ou +5 pessoas.
Tipos de contratação
1. Compra única - Compra de uma caixa pontual.
1. Assinaturas
O serviço de Assinatura consiste na entrega em domicílio, semanalmente ou quinzenalmente, de x caixas com frutas e/ou vegetais da estação.
A taxa semanal ou quinzenal da Assinatura depende do tamanho da caixa.
No caso das assinaturas, o pagamento será cobrado no domingo anterior.
Assinatura a cada duas semanas – Receberá a caixa escolhida a cada duas semanas, no dia escolhido.
Assinatura semanal – Receberá a caixa todas as semanas, no dia escolhido.
1. Cupom de presente
Consiste em enviar, a quem desejar, um código de desconto, do saldo que o remetente indicar para gastar na página web.
Pode ser utilizado as vezes que for necessário até que o valor final seja 0.
Não tem expiração.
Não pode ser aplicado mais de um na mesma compra.
Disponibilidade
Todos os pedidos estão sujeitos a disponibilidade. Não nos responsabilizamos pela falta de existência ou pela indisponibilidade dos produtos.
No caso de alguma falta de stock ou indisponibilidade pontual de um artigo, a TALKUAL entrará em contacto com o cliente para o informar de imediato e dar um novo prazo de entrega ou, se não for possível servir o referido produto, proceder à sua anulação.
Em caso de dúvida, recomenda-se o contacto com o serviço de apoio ao cliente.
Moeda, imposto e preços
De acordo com o disposto na Lei 37/1992, de 28 de dezembro, do Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA), toda a compra no nosso site estará sujeita ao imposto sobre o valor acrescentado. A taxa aplicável será a legalmente em vigor a cada momento.
Todos os preços são apresentados em Euros (€) e incluem impostos, salvo se por exigência legal, especialmente no que diz respeito ao IVA, for assinalada e aplicada questão distinta.
A TALKUAL reserva-se o direito de modificar os seus preços a qualquer momento, mas os produtos serão faturados com base nas tarifas em vigor no momento do registo dos pedidos (sujeito à disponibilidade do produto).
A TALKUAL poderá alterar o preço das subscrições com duas semanas de antecedência e sempre avisando o cliente via e-mail fornecido no momento da subscrição.
Forma de pagamento
O pagamento das compras deve ser efetuado com cartão bancário.
Os cartões bancários aceites são: Visa, MasterCard e American Express. O valor do pedido será cobrado no seu cartão, de forma que deverá indicar-nos o número, a data de validade, bem como o código de segurança CW2 (no verso do seu cartão). Caso o seu cartão seja escaneado, serão solicitados os códigos de segurança pertinentes.
Estes dados não serão guardados ou manipulados por nós, mas sim registados diretamente na plataforma de pagamentos da entidade financeira correspondente. O débito será efetuado em tempo real através desta plataforma de pagamentos. Caso o débito não possa ser efetuado (por qualquer motivo), o pedido será automaticamente anulado.
Cobertura da oferta
Entrega
Uma vez recebido o pagamento, o seu pedido será preparado.
O dia da entrega é escolhido pelo utilizador, sempre com base na disponibilidade apresentada no site. O utilizador pode definir as suas preferências de horário e de entrega no processo de compra. As empresas transportadoras contratadas tentarão adaptar-se, mas não podem garantir o intervalo de tempo específico.
O pedido de compra correspondente ao pedido estará disponível na TALKUAL, uma vez confirmado o pagamento, a partir da emissão do e-mail. Este pedido de compra inclui o IVA.
A TALKUAL pedirá ao utilizador que escolha o local de entrega, devendo especificar o seu domicílio, escritório ou centro onde pretende que o produto seja entregue, além do telefone de contacto caso haja alguma incidência com a entrega.
Cada entrega é considerada efetuada a partir da disponibilização do produto por parte do transportador ao cliente no local por ele indicado para a entrega do pedido no momento da sua contratação, materializado pelo sistema de controlo utilizado pelo transportador.
Se no momento da entrega a embalagem do pedido estiver danificada, deverá abrir o pacote na presença do operador logístico para verificar o estado do pedido. Se forem observados danos, deverá detalhá-los na guia de entrega e entrar em contacto.
Se a entrega do pedido for afetada e ocorrer fora do horário ou dia programado devido a inconvenientes ou atrasos não atribuíveis à TALKUAL, mas o conteúdo do pedido estiver em bom estado, a empresa não assumirá os custos de reposição. Ou seja, a TALKUAL não se responsabilizará pelo custo da mercadoria que chegar com atraso mas em bom estado. Caso o pedido seja entregue fora do horário e parte da mercadoria chegue em condições insatisfatórias, a TALKUAL compromete-se a assumir os custos de reposição; desde que o cliente forneça evidência fotográfica.
Uma vez entregue o pedido, passará a fazer parte da sua propriedade e, portanto, todos os danos que possam surgir serão da sua responsabilidade.
Despesas de envio
As despesas de envio são gratuitas.
Uso de Cupons de Desconto e Promoções
Os utilizadores que utilizem cupões ou vales de desconto na TALKUAL deverão ter em conta que não são acumuláveis nem é possível aplicar dois cupões no mesmo pedido.
Os cupões de desconto só podem ser trocados durante o período especificado no código de desconto. Após este período, o código de desconto perde a sua validade e não poderá ser trocado.
A aplicação de um vale ou cupão de desconto pode ficar condicionada a uma compra de um valor mínimo determinado no caso de coexistir com uma promoção em que os custos de envio tenham custo zero (0 euros).
A TALKUAL reserva-se o direito de cancelar os cupões ou vales de desconto quando observar um uso fraudulento ou indevido.
Na devolução de um pedido comprado com um cupom, o desconto ou valor do cupom será subtraído do reembolso a ser realizado.
Confirmação do pedido
Anteriormente à finalização do pedido por sua parte no site, você poderá rever todos os detalhes associados ao mesmo (valores discriminados em todas as secções necessárias – impostos, custos, de transporte, seleção de artigo, etc.), podendo corrigir o que considerar necessário.
Após a confirmação, não será possível modificar ou cancelar o pedido através do site. Deverá entrar em contacto.
Contrato com a TALKUAL
O pedido não será aceite por nós até que o valor tenha sido debitado da nossa conta. Ao confirmar a compra e/ou subscrição, receberá um e-mail como confirmação de aceitação. Só nesse momento o contrato entre você e nós será formalizado, e apenas para os artigos relacionados nessa confirmação de envio.
Na opção de Compra Única, a duração da contratação dos serviços termina com a entrega do pedido.
As subscrições são um serviço recorrente, pelo que a contratação do serviço continua até ao cancelamento por parte do Cliente.
Faturação
Cancelamento de subscrição
Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento da seguinte forma:
- Inicie sessão na página principal
- Acesse a sua conta
- Minha conta - Clique em “Assinaturas” - Editar assinatura - Cancelar assinatura
- Clique em “Cancelar subscrição” e automaticamente aparecerá um menu pendente com várias opções, selecione o motivo da baixa e “Confirme cancelamento”.
Pausar entregas
- Inicie sessão na página principal
- Acesse a sua conta.
- Minha conta - Clique em “Assinaturas” - Próxima entrega - Gerenciar próximas entregas
- Você poderá ver todas as entregas ativas e seus detalhes e poderá cancelá-las.
Devoluções - Direito de livre resolução
Exemplos de produtos perecíveis: Laticínios como queijos, iogurtes, carnes frescas, frutas e vegetais, alimentos já cozinhados, alimentos perecíveis que já tenham sido abertos ou retirados da sua embalagem original, sobremesas e pastelaria, ovos, enchidos, etc.
Devolução de produtos defeituosos ou erro no envio
3. NULIDADE PARCIAL
Se qualquer parte destas condições de serviço for contrária à Lei e, portanto, inválida, isso não afetará as outras disposições em conformidade com a Lei. As partes comprometem-se a renegociar os pontos das condições de serviço que resultam nulos e a incorporá-los no restante das condições de serviço.
4. MODIFICAÇÃO DAS CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA
A TALKUAL reserva-se o direito de modificar as condições gerais de venda sem aviso prévio, podendo alterar, suprimir ou adicionar tanto os conteúdos e serviços que apresentar através do mesmo como a forma como estes pareçam apresentados ou localizados nos seus servidores.
Estas alterações deverão ser aceites pelo utilizador cada vez que efetuar uma compra de um produto ou serviço através do site.
Na hipótese de alguns dos termos das condições gerais de venda serem declarados integrais ou não oponíveis por uma decisão judicial, as demais disposições manterão sua vigência.
Para todas as perguntas que o Utilizador possa ter em relação às Condições, pode contactar o titular utilizando os dados de contacto fornecidos acima ou, se for o caso, utilizando o formulário de contacto.
5. LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO
Este site está localizado e é operado na Espanha. Todas as questões relativas a este site são regidas pelas leis espanholas e submetidas à jurisdição dos Tribunais competentes da Espanha, sem que sejam aplicáveis os princípios sobre conflitos de leis.
Nos casos em que o cliente não tiver a condição de consumidor ou usuário, ou tiver domicílio fora de Espanha, submeter-se-á aos Julgados e Tribunais de Barcelona, com renúncia expressa a qualquer outro foro que lhes pudesse corresponder.
Se o utilizador decidir utilizar ou consultar este site fora de Espanha, deverá ter presente que o faz por sua própria iniciativa, e que é responsável pelo cumprimento das leis pertinentes.
O presente contrato entrará em vigor e produzirá plenos efeitos a partir do momento em que se verificar a aceitação do cliente ou utilizador.
O presente contrato e, por conseguinte, as condições gerais que incorpora, juntamente com os anexos (se existirem), além de serem lidos neste site, podem ser armazenados, arquivados e reproduzidos pelos meios eletrónicos ou informáticos habituais.
6. QUEIXAS E RECLAMAÇÕES
O Utilizador pode enviar à TALKUAL as suas queixas, reclamações ou qualquer outro comentário que deseje fazer através dos dados de contacto fornecidos no início destas Condições (Informações Gerais). Além disso, a TALKUAL dispõe de folhas oficiais de reclamação à disposição dos consumidores e utilizadores, e que estes podem solicitar à TALKUAL a qualquer momento, utilizando os dados de contacto fornecidos no início destas Condições (Informações Gerais). Da mesma forma, se da celebração deste contrato de venda entre a TALKUAL e o Utilizador surgir uma controvérsia, o Utilizador como consumidor pode solicitar uma solução extrajudicial de controvérsias, de acordo com o Regulamento UE n.º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, sobre resolução de litígios em linha em matéria de consumo. Pode aceder a este método através do site: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Anexo 1
FORMULÁRIO DE LIVRE RESOLUÇÃO
Pela presente comunico que desisto do meu contrato de venda do seguinte bem/prestação do seguinte serviço:
(*)Nº do pedido: _________________________________
(*)Nome de contacto: _________________________________
(*)Email de contacto: _________________________________
(*)Telefone de contacto: _________________________________
(*)Endereço do utilizador: _________________________________
(*)Descrição (indicar o/os produto/s a devolver). _________________________________
(*)Data: _________________________________
(*)Assinatura do consumidor/utilizador (apenas se o presente formulário for apresentado em papel):
(*) Campos obrigatórios.